Vi vill hjälpa dig
Har du stött på något som inte fungerar? Kontakta oss gärna – vi uppskattar din återkoppling och ser över problemet så snart vi kan. Vi strävar efter att ha en så tillgänglig produkt som möjligt och som kan användas av alla. Du kan nå oss på tillganglighet@insurello.se. Självklart får du vara anonym. Vi försöker att svara på meddelanden som rör tillgänglighet inom 3 vardagar.
Du kan se de tillgänglighetsbrister vi redan är medvetna om här nedan.
Hur tillgängliga är våra digitala produkter?
Som företag som erbjuder tjänster till konsument lyder Insurello under Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (2023:254). Det innebär att våra produkter måste uppfylla den europeiska standarden för tillgänglighet för informations- och kommunikationsteknik, EN 301 549, som i sig inkluderar WCAG 2.1 nivå AA.
Vi bedömer att Insurellos digitala tjänster stor del uppfyller kraven i lagen. De delar som inte uppfylls är listade nedan och vi arbetar aktivt med åtgärder.
Vårt mål med tillgänglighet är inte bara att uppfylla lagkrav, utan att kunna erbjuda en produkt som kan användas av alla.
Vi försöker göra vårt bästa för att utveckla en tillgänglighet produkt men ibland blir det fel. Vi är medvetna om att allt inte är perfekt men jobbar på att försöka rätta till de saker som ännu inte är tillgängliga. Om du skulle upptäcka något vi missat skulle vi bli väldigt glada om du kontaktar oss, så att vi kan förbättra upplevelsen för alla. Här nedan beskriver vi tillgängligheten som vi har idag.
Våra hemsidor
hemsidan, Insurello.se
Som användare med nedsatt syn kan du stöta på problem med kontraster som inte är tillräckligt bra.
Som användare som navigerar med tangentbord eller liknande kan du uppleva tabordningen som ologisk och att fokus hamnar bakom andra element på sidan.
Som användare som använder skärmläsare kan du märka att vissa landmärken saknas och att alla rubriker inte har en korrekt ordning.
Som användare som har problem med animationer kan du uppleva obehag då vi visar animationer som inte går att stänga av och som inte respekterar användarinställningen minskad rörelse.
För låg kontrast
Beskrivning: En del färger som används har för låg kontrast gentemot närliggande färger vilket kan göra det svårt att se detlajer.
Åtgärd: Vi går just nu igenom alla färger och åtgärdar problemet.
Åtgärdat senast: Januari 2026
Landmärken saknas, inkorrekt rubrikordning
Beskrivning: En del landmärken saknas, alla rubriker kommer inte i korrekt ordning.
Åtgärd: Vi går just nu igenom alla bilder och åtgärdar problemet.
Åtgärdat senast: Januari 2026
Bilder saknar alternativa texter
Beskrivning: En del bilder saknar alternativa texter, vilket gör att de inte är tillgängliga för de som använder sig av skärmläsare.
Åtgärd: Vi går just nu igenom alla bilder och åtgärdar problemet.
Åtgärdat senast: Januari 2026
Animationer som inte går att stänga av
Beskrivning: En del animationer på sidan går inte att stänga av, och respekterar inte användarinställningen ‘minskad rörelse’.
Åtgärd: Vi går just nu igenom alla animationer och åtgärdar problemet.
Åtgärdat senast: Januari 2026
Vi stödjer inte mörkt läge
Beskrivning: Färgtemat ändrar sig inte efter användarens föredragna inställningar till mörkt läge.
Åtgärd: Vi har planerat att stödja detta och kommer lansera det inom en snart framtid.
Åtgärdat senast: Januari 2026
Skapa ett nytt ärende, app.insurello.se
Som användare med nedsatt syn och färgseende eller utan synförmåga kan du stöta på bilder som saknar alternativ text, inputfält med upprepade etiketter och inputfält som saknar korrekt kopplade etiketter.
Som användare med nedsatt syn eller utan synförmåga kan vissa PDF-filer vara otillgängliga då de inte är skapade som text utan baserade på bilder.
Som användare med nedsatt motorisk förmåga, kan du stöta på dålig tabbordning och att fokus hamnar bakom utfällda menyer och modaler.
Som användare som inte kan använda pekskärm eller mus kan du just nu inte ta dig igenom flödet att skapa ett ärende hos oss.
Bilder saknar alternativa texter
Beskrivning: En del bilder saknar alternativa texter, vilket gör att de inte är tillgängliga för de som använder sig av skärmläsare.
Åtgärd: Vi går just nu igenom alla bilder och åtgärdar problemet.
Åtgärdat senast: Januari 2026
Inputfält saknar eller har dubbla etiketter
Beskrivning: En del inputfält saknar korrekt angivna etiketter medan andra har dubbla etiketter. Det gör dem otillgängliga eller irriterande för personer som använder skärmläsare.
Åtgärd: Vi går just nu igenom alla formulär och åtgärdar etiketterna.
Åtgärdat senast: Januari 2026
Tabbordning och dolda fokusindikatorer
Beskrivning: På vissa ställen är tabbordningen inte i logisk ordning och det saknas fokusindikatorer på interaktiva element.
Åtgärd: Vi går just nu igenom tangentbordsnavigation och åtgärdar bristerna.
Åtgärdat senast: Januari 2026
Gamla PDF-filer kan vara otillgängliga
Beskrivning: Äldre PDF-filer skapade av tredje part kan vara otillgängliga.
Åtgärd: Ingen årgärd är planerad.
Vi stödjer inte mörkt läge
Beskrivning: Färgtemat ändrar sig inte efter användarens föredragna inställningar till mörkt läge.
Åtgärd: Vi har planerat att stödja detta och kommer lansera det inom en snart framtid.
Åtgärdat senast: Januari 2026
Viss funktionalitet kräver användningen av mus eller pekskärm
Beskrivning: För att signera dokument krävs för tillfället att man kan rita sin signatur med fingret på en pekskärm eller med en mus eller pekplatta på dator.
Åtgärd: Vi har planerat att stödja detta och kommer lansera det inom en snart framtid.
Åtgärdat senast: Augusti 2025
Annat
E-postkommunikation
Som användare med nedsatt syn kan du få problem att läsa text då vissa kontrastförhållanden är för dåliga. Våra e-postmeddelanden kommer inte heller att respektera om du ställt in din e-postklient att ha mörkt läge.
Vi stödjer inte mörkt läge
Beskrivning: Färgtemat ändrar sig inte efter användarens föredragna inställningar till mörkt läge.
Åtgärd: Vi har planerat att stödja detta och kommer lansera det inom en snart framtid.
Åtgärdat senast: Januari 2026
Hur vi jobbar med tillgänglighet på Insurello
- Vi strävar efter att göra tillgängliga produkter på Insurello och har med det redan i designstadiet. Vi har workshops och seminarier om tillgänglighet för alla på företaget flera gånger per år.
- Vi testar löpande våra produkter under utveckling.
- Vi gör interna automatiska och manuella tester två till tre gånger per år.
Tillsyn och kontroll
Post och Telestyrelsen, PTS, är den myndighet som ansvarar för tillsynen av tillgänglighet för privata aktörer. Vi på Insurello kontrollerar tillgängligheten dels genom automatiska verktyg, dels genom interna manuella tester (självskattningar).
Hur rapporterar jag tillgänglighetsproblem?
Rapportera först och främst det problem du har till oss, så att vi kan lösa det och hjälpa dig vidare. Kontaktuppgifter finns överst på sidan under rubriken ”Vi vill hjälpa dig”. Om det skulle vara så att du inte är nöjd, kan du rapportera det till myndigheten PTS.
Vi uppskattar er feedback och listar de lösta problemen nedan.
Undantag och övergångsbestämmelser
Fullmakter som är PDF-filer som genererats av tredje part kan vara otillgängliga men vi anser att det är ett undantag från kravet, endera med hänvisning till övergångsbestämmelserna eller att det skulle påverka tjänstens grundläggande funktion.
Dels då fullmaktesfilerna i sig inte kan ändras som en säkerhetsåtgärd då filernas äkthet bygger på att de är hashade i det tillstånd de var när de skapades, och filerna har som syfte att kunna användas som rättshandlingar vars äkthet måste kunna bevisas, går de inte att tillgängliggöras eftersom det skulle omintetgöra en grundläggande funktion av dem (§7.1 SFS 2023:254).
Dels då de skapats innan den 28:e juni 2025 och är filformat för dokument som har offentliggjorts före ikraftträdandet, samt innehåll som kan klassificeras som arkiv och som inte har uppdaterats eller redigerats efter ikraftträdandet (Övergångsbestämmelser SFS 2023:254).
Lista på rapporterade problem vi löst
Vi har löst följande problem, som rapporterats in av våra användare: – Hittils har inga problem rapporterats in
Senast uppdaterad
2025-07-01